В силу характера своей профессии я десятки, а то и сотни раз слышала о необходимости перенимать стандарты частного сектора в предоставлении госуслуг - медицины, образования, социальной защиты и т.д. Самой приходилось философствовать на эту тему.
Спору нет, конкурентная среда стимулирует мозг и инициативу, а значит подталкивает качество все выше и выше, а стоимость все ниже (из экономтеории). Конечно не все можно «приватизировать», например армия или милиция в силу своей специфики не могут интегрировать законы рынка в свои стратегии и планы. Но с другой стороны, нельзя слепо принимать на веру золотые стандарты частников, даже если это большие корпорации.
В Англии у меня было много разных приколов, но два самых вопиющих случая полного пофигизма и пренебрежения случились во время «сотрудничества» с двумя корпорациями-крупняками – NPower, которая поставляла нам электричество в Ньюкасле и Sky, которая нынче снабжает нас опиумом для народа – телефон+телевизор+интернет.
В первом случае мы столкнулись просто с гигантской некомпетентностью - приходят технари читать счетчики и в результате выходит китайская грамота; считают по бизнес-тарифу, хотя ты явно просто проживаеш в квартире; не выставляют тебе счета по пол года, а потом требуют оплатить полторы тысячи фунтов «в кратчайшие сроки». Мужа моего довели до белого каления, так что он отправил им письмо на 5-ти страницах. Это была вершина гневного эпистолярного жанра J Пришло извинения и чек на небольшую сумму в виде моральной компенсации. Мерси. На новом месте мы взяли в провайдеры другую компанию и пока довольны (постучу по дереву).
В случае со Sky народ просто лохотронят - втюхивают пакет (хотя можете сказать не дети, могли бы прохавать), а потом всплывает масса неприятных моментов. Например, когда ты въезжаеш в дом, то там ничего не подключено, поскольку коммуникации «путешествуют» с людьми, а не закреплены за домом. Через неделю приходит дядя и избавляет тебя от одной тоски – отсутствия телевизора. Дети счастливы, родители тоже. Но дядя говорит, что телефон это совсем отдельная опера и предоставляется другой компанией – они придут через дней десять. А вы не знали? Ну да как же, это ж стандарт (где прописан?).
Через 10 дней приходит телефонный дядя и соединяет тебя с миром посредством кабеля, но он сразу же ставит тебя на место – интернетного рая не будет еще какое-то время, а точнее 10 рабочих дней. Компания Sky должна отправить нам оборудование, без которого контакт невозможет. В задачнике спрашивается – а слабо отправить оборудование с первым телевизионным дядей? Оно лежало вы себе спокойненько и по приходу телефонного колдуна все было бы на месте. Но нет, это не их практика. Результат – новое гневное письмо от мужа. Пока никакого эффекта. Зато Sky продолжает нас бомбить «интересными» предложениями, некоторые из которых просто трагично смешны и не что иное, как попытка высосать деньги из воздуха
Это стандартные примеры того, что именно нельзя перенимать из корпоративной среды – смесь пофигизма, некомпетентности, борьбы за прибыль любой ценой и агрессивной маркетинговой компании. Иначе проще будет учить детей дома а не в школе, а к доктору идти только в крайнем клиническом случае.
Немає коментарів:
Дописати коментар